Archivos, fallos y reembolsos

Disponibilidad de archivos

Se mantienen nuevas subidas de referencia durante 7 días. Desde el 15 de octubre de 2026, todos los nuevos clips se conservan durante 30 días, con el plazo de disponibilidad indicado en el resultado. Las tareas existentes mantienen su fecha límite original. Descarga antes de la fecha límite; los créditos no caducan, pero los archivos sí.

Nuevos clips guardados utilizan almacenamiento privado y una ruta de reproducción autorizada por cuenta. Las nuevas fotos originales usan almacenamiento privado. El proveedor de vídeo recibe un enlace firmado específico para objetos válido a más tardar el límite de fotos de siete días; cualquiera que obtenga ese enlace puede acceder a él hasta la expiración. No subas fotos altamente sensibles. Los enlaces históricos de los medios públicos siguen siendo compatibles y no han sido migrados. Los archivos pueden tomar tiempo adicional para ser eliminados físicamente por el procesamiento del ciclo de vida de almacenamiento después de que el acceso a la aplicación expira.

Fallos de generación

Una tarea confirmada fallida o cancelada devuelve sus créditos consumidos a través del libro mayor de tareas. Un tiempo, una respuesta perdida o un estado desconocido de la subida no prueba el fracaso; los créditos permanecen reservados mientras se concilia la presentación original. Utilice la recuperación de tareas o el soporte de contacto en lugar de enviar duplicados. Las fallas temporales de almacenamiento se retratan en el fondo y no crean otra carga de generación.

Pago de reembolsos

Los créditos devueltos de generación son diferentes de un reembolso de un pago de pago de la bolsa de crédito. Un paquete completamente no utilizado se puede devolver si se solicita dentro de 7 días calendario de pago. Para cargos duplicados, problemas de entrega u otros problemas de pago, contacte Apoyo con el identificador de pedidos. Véase el Términos de servicio para la elegibilidad y el proceso de revisión. Las preferencias estéticas y los créditos de generación devuelta no activan automáticamente un reembolso en efectivo; los derechos obligatorios de los consumidores siguen protegidos.

Compra de un vídeo sin crear una cuenta

Cuando esté disponible el pago como invitado, puedes comprar un vídeo sin registrar una cuenta. El precio mostrado es independiente de los paquetes de créditos y no incluye créditos reutilizables. Stripe o Waffo recoge tu correo electrónico al pagar. La generación solo comienza tras verificar el pago frente al pedido guardado; volver del pago no demuestra por sí solo que se haya pagado. El enlace privado permite acceder únicamente a esa compra, no a una cuenta existente ni a otras compras con el mismo correo.

Si el vídeo no puede iniciarse antes de enviarlo al servicio de generación, o si dicho servicio confirma el fallo o el rechazo de las fotos, iniciamos un reembolso completo al método de pago original. Un tiempo de espera agotado, un envío de resultado desconocido o un problema temporal al guardar el vídeo se verifican y recuperan primero; no demuestran por sí solos un fallo. El plazo del reembolso depende del proveedor de pagos y del banco. Un vídeo entregado correctamente no se reembolsa automáticamente por preferencias estéticas. Se respetan los derechos legales del consumidor.

El enlace al vídeo terminado y la confirmación del reembolso se envían al correo facilitado al pagar. Los envíos de correo fallidos se reintentan; la página privada sigue disponible durante su período de acceso. Descarga el vídeo antes de la fecha indicada y protege el enlace. Contacta con soporte con la referencia del pedido si necesitas verificar la entrega o el reembolso.