Dossiers, défaillances et remboursements

Disponibilité du fichier

De nouveaux chargements de référence sont conservés pendant 7 jours. À partir du 15 octobre 2026, tous les nouveaux clips sont conservés pendant 30 jours, la date limite de disponibilité étant indiquée sur le résultat. Les tâches existantes conservent leur date limite initiale. Télécharger avant la date limite; les crédits ne expirent pas, mais les fichiers le font.

Les nouveaux clips sauvegardés utilisent le stockage privé et une voie de lecture autorisée par un compte. Les nouvelles photos originales utilisent le stockage privé. Le fournisseur de vidéo reçoit un lien signé spécifique à un objet valide au plus tard à la limite de sept jours de photo; toute personne qui obtient ce lien peut y accéder jusqu'à l'expiration. Ne pas télécharger de photos très sensibles. Les liens historiques avec les médias publics demeurent compatibles et n'ont pas été migrés. Les fichiers peuvent prendre plus de temps pour être physiquement enlevés par le traitement du cycle de vie de stockage après l'expiration de l'accès à la demande.

Défauts de génération

Une tâche confirmée échouée ou annulée renvoie ses crédits consommés à travers le registre des tâches. Un délai, une réponse perdue ou un statut en amont inconnu ne prouve pas l'échec; les crédits demeurent réservés pendant que la présentation initiale est rapprochée. Utilisez la récupération des tâches ou le support de contact plutôt que de soumettre des duplicatas. Les pannes de stockage temporaire sont réévaluées en arrière-plan et ne créent pas de charge de génération supplémentaire.

Restitutions

Les crédits de génération retournés sont différents d'un remboursement d'un paiement de pack de crédit. Un paquet totalement inutilisé peut être remboursé sur demande dans les 7 jours calendaires suivant le paiement. Pour les frais dupliqués, les problèmes de livraison ou d'autres problèmes de paiement, contactez appui avec l'identificateur de commande. Voir le Conditions d'utilisation pour l'admissibilité et le processus d'examen. Les préférences esthétiques et les crédits de génération retournés ne déclenchent pas automatiquement un remboursement en espèces; les droits obligatoires des consommateurs demeurent protégés.

Achat d’une vidéo sans créer de compte

Lorsque le paiement invité est proposé, vous pouvez acheter une vidéo sans créer de compte. Le prix affiché est distinct des packs de crédits et ne donne aucun crédit réutilisable. Stripe ou Waffo recueille votre adresse e-mail lors du paiement. La génération ne commence qu’après vérification du paiement par rapport à la commande enregistrée ; le simple retour du paiement ne constitue pas une preuve de paiement. Le lien privé donne accès uniquement à cette commande, sans accès à un compte existant ni aux autres achats associés à la même adresse e-mail.

Si la vidéo ne peut pas être lancée avant tout envoi au service de génération, ou si ce service confirme un échec ou un refus des photos, nous lançons un remboursement intégral sur le moyen de paiement initial. Un délai dépassé, un résultat d’envoi inconnu ou un problème temporaire d’enregistrement sont d’abord vérifiés et récupérés ; ils ne prouvent pas à eux seuls un échec. Le délai de remboursement dépend du prestataire de paiement et de la banque. Une vidéo correctement livrée n’est pas automatiquement remboursable pour une préférence esthétique. Les droits légaux des consommateurs restent protégés.

Le lien vers la vidéo terminée et la confirmation de remboursement sont envoyés à l’adresse e-mail du paiement. Les envois d’e-mails échoués font l’objet de nouvelles tentatives ; la page privée reste disponible pendant la période d’accès prévue. Téléchargez la vidéo avant l’échéance affichée et gardez le lien confidentiel. Contactez l’assistance avec la référence de commande pour toute vérification de livraison ou de remboursement.