Arquivos, falhas e reembolsos

Disponibilidade do ficheiro

Novos uploads de referência são mantidos por 7 dias. A partir de 15 de outubro de 2026, todos os novos clipes são mantidos por 30 dias, com o prazo de disponibilidade mostrado no resultado. As tarefas existentes mantêm o seu prazo original. Baixe antes do prazo; os créditos não expiram, mas os arquivos sim.

Novos clipes salvos usam o armazenamento privado e uma rota de reprodução autorizada pela conta. Novas fotos originais usam armazenamento privado. O provedor de vídeo recebe um link assinado específico de objeto válido o mais tardar no limite de sete dias de foto; qualquer pessoa que obtenha esse link pode acessá-lo até expirar. Não enviar fotos altamente sensíveis. As ligações históricas dos meios de comunicação públicos continuam a ser compatíveis e não foram migradas. Os arquivos podem levar tempo adicional para serem removidos fisicamente pelo processamento do ciclo de vida de armazenamento após o acesso à aplicação expirar.

Falhas na geração

Uma tarefa confirmada, falhada ou cancelada, retorna seus créditos consumidos através do livro de tarefas. Um tempo limite, resposta perdida ou status de upstream desconhecido não prova falha; os créditos permanecem reservados enquanto a submissão original é reconciliada. Use recuperação de tarefas ou suporte de contato em vez de enviar duplicatas. Falhas temporárias de armazenamento são tentadas em segundo plano e não criar outra carga de geração.

Restituições ao pagamento

Os créditos de geração devolvidos são diferentes de um reembolso de um pagamento de pacote de crédito. Uma embalagem completamente não utilizada pode ser reembolsado se solicitado no prazo de 7 dias de calendário após o pagamento. Para custos duplicados, problemas de entrega ou outros problemas de pagamento, entre em contato apoio com o identificador de ordem. Ver o Termos de serviço Para elegibilidade e processo de revisão. Preferências estéticas e créditos de geração devolvidos não desencadeiam automaticamente um reembolso em dinheiro; os direitos obrigatórios dos consumidores permanecem protegidos.

Compra de um vídeo sem criar conta

Quando o pagamento como visitante estiver disponível, você poderá comprar um vídeo sem criar conta. O preço exibido é separado dos pacotes de créditos e não concede créditos reutilizáveis. A Stripe ou Waffo coleta seu e-mail no pagamento. A geração só começa após a verificação do pagamento em relação ao pedido salvo; retornar da página de pagamento não comprova o pagamento. O link privado dá acesso apenas àquela compra, não a uma conta existente nem a outras compras com o mesmo e-mail.

Se o vídeo não puder ser iniciado antes do envio ao serviço de geração, ou se o serviço confirmar a falha ou a rejeição das fotos, iniciamos o reembolso integral pelo método de pagamento original. Um tempo limite, resultado de envio desconhecido ou problema temporário ao salvar o vídeo é verificado e recuperado primeiro; essas situações não comprovam, por si só, uma falha. O prazo do reembolso depende do fornecedor de pagamento e do banco. Um vídeo entregue corretamente não recebe reembolso automático por preferência estética. Os direitos legais do consumidor continuam protegidos.

O link do vídeo concluído e a confirmação de reembolso são enviados ao e-mail informado no pagamento. O envio de e-mails com falha é tentado novamente; a página privada continua disponível durante o período de acesso. Baixe o vídeo antes do prazo indicado e mantenha o link privado. Para verificar a entrega ou o reembolso, entre em contato com o suporte com a referência do pedido.